Cambios y devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En HOLA FRANCIA, importamos y comercializamos productos 100% franceses 👋🏻🇫🇷 Trabajamos con las mejores marcas y seleccionamos cuidadosamente sus productos para que disfrutes y para que regales lo mejor de Francia. Con el fin de brindarte la mejor experiencia con tu compra, a continuación te detallamos cómo proceder si querés revocar un pedido, realizar un cambio o gestionar una garantía.
1. ¿TE ARREPENTISTE DE LA COMPRA? (DEVOLUCIONES)
Si compraste de forma online y decidís dar marcha atrás, la legislación argentina te ampara para devolver el producto y solicitar el reembolso total de tu dinero.
a. Plazo: Disponés de 10 días corridos desde que retirás o recibís tu compra para ejercer este derecho. Pasado este plazo, la compra queda en firme.
b. Cómo gestionarlo: Podés iniciar el trámite de manera simple haciendo clic en el "Botón de Arrepentimiento" destacado en la página de inicio de nuestra web, o bien enviando un correo electrónico a [email protected] manifestando tu deseo de revocar la compra.
c. Costo de envío: La devolución por arrepentimiento es totalmente sin cargo para vos. Te daremos las instrucciones correspondientes para que realices el despacho a través de una sucursal de Correo Argentino o Andreani.
d. Condiciones del producto: El producto debe estar totalmente nuevo, sin uso y con sus elementos esenciales. Para que la devolución sea válida, te solicitamos enviarlo con sus etiquetas y en su embalaje original (o el embalaje protector en el que te fue entregado) junto con sus manuales y folletos, ya que forman parte del producto. Si el producto fue usado, lavado o alterado, no se podrá aceptar la revocación.
2. ¿QUERÉS CAMBIAR TU PRODUCTO?
Si el producto llegó en perfecto estado, pero preferís cambiarlo por otro: - Plazo: La solicitud de cambio debe realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción de la compra, enviando un mail a [email protected].
a. Costos logísticos: En los cambios por preferencia del cliente, los gastos de envío y logística corren por cuenta y orden del comprador. El proceso se gestiona vía mail y los productos deberán ser remitidos al domicilio que te indiquemos en esa oportunidad. No se aceptarán paquetes cuyo envío deba ser abonado en destino o que requieran ser retirados por cuenta de HOLA FRANCIA.
b. Diferencias de precio: Se respetará estrictamente el valor en pesos argentinos ($ ARS) que abonaste por el producto al momento de efectuar la compra original. Si elegís un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia; si la diferencia es a favor tuyo, te indicaremos cómo proceder para saldarla o emitir un crédito a tu favor.
3. CONDICIONES PARA QUE LA MERCADERÍA SEA ACEPTADA
Para que el proceso de cambio o arrepentimiento sea ese, los productos deben ser devueltos en las condiciones en las que se enviaron inicialmente: Con las etiquetas y complementos del fabricante intactos. Con su packaging original en buen estado (cajas protectoras, bolsitas y adhesivos de seguridad) y folletos explicativos incluidos. Si el producto recibido no cumple con estos criterios esenciales (por ejemplo, presenta signos evidentes de uso, desgaste o daños ajenos al transporte), HOLA FRANCIA se reserva el derecho de rechazar la solicitud. En dicho caso, el producto será reenviado al cliente adjuntando el justificativo y motivo del rechazo.
4. GARANTÍAS, ROTURAS O ERRORES DE DESPACHO
En HOLA FRANCIA garantizamos la calidad de lo que vendemos. Si tu producto presenta inconvenientes, actuaremos de la siguiente manera:
a. Daños por transporte o errores de envío: Si el producto llegó roto debido al transporte o nos equivocamos en el modelo enviado, por favor escribinos a [email protected] o al chat de WhatsApp de la web dentro de los 10 días corridos de recibido para que podamos solucionar el inconveniente rápidamente.
b. Garantía Legal por defectos de fabricación: Todos nuestros productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 meses ante fallas o defectos de fábrica que surjan con el uso normal.
c. Devolución sin cargo: En cualquiera de estos casos, te indicaremos cómo despachar el producto afectado de forma presencial y totalmente gratuita a través de una sucursal de Correo Argentino o Andreani (según te indiquemos en la etiqueta de envío).
d. Resolución: Una vez que recibamos el paquete y verifiquemos el inconveniente, podrás elegir entre las siguientes opciones:
i. El reemplazo del producto por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock).
ii. La devolución total de tu dinero (reembolso en el mismo medio de pago original en pesos argentinos).
iii. Un crédito a tu favor por el valor exacto abonado para ser utilizado en cualquier otra compra dentro de nuestra tienda online.